電話・連絡の流れ
電話は5コール程度で女性の受付担当者につながり、その後に相談員へ代わりました。相談者は全体に丁寧な対応と感じる一方、淡々とした受け答えで、途中で話を遮られる場面もあったとしています。
受付担当者、電話で相談に応じた人、見積もりを伝えた人がそれぞれ異なり、相談者は流れ作業のように感じたとも記しています。
提案された調査内容
調査前と調査後のカウンセリングが説明され、相談者は調査後のことも考える支援に関心を持っています。ただし、実際に調査やカウンセリングを受けた結果はこの記録には含まれていません。
当時の提案と料金
| 提案された人数 | 複数人 |
|---|---|
| 調査方法 | 会社から尾行 |
| 提案された日数 | 最初の相談では提案なし |
| 提案された提出物 | 報告書、写真、動画など |
| 提案された時間 | 最初の相談では提案なし |
| 途中経過の有無 | 最初の相談では提示なし |
| 1稼働の料金 | 原表記は24万円から(税別)。翌日の電話見積もりでは6時間で24万円(税別)と説明。実際の時間が6時間に満たなくても同額 |
| 5稼働コース | 10%引きで108万円(税別)。若干の超過はサービスするとの説明 |
| 追加料金 | 調査費用は原則すべて込みで、追加料金は原則なし |
| 追加料金の事前連絡 | 「なし」と記録 |
| GPS貸出(別項目) | 1週間で10万円、1ヶ月で30万円。税の扱いは記録にありません |
最初の電話では具体的な金額は示されず、詳しく話を聞いて方法を決め、正式な見積もりは会ってからになると案内されました。その翌日に見積もりの電話がありました。
GPSを利用した記録ではなく、ここでは使用方法を案内しません。
対応の印象とその後
休日出勤の予定が前日にならないと分からないと伝えると、「前の日に分かるんですね!対応できますよ!」と答えられ、相談者は対応できる可能性を示してもらえたことを好意的に受け止めています。
面談は基本的に事務所で行う一方、近くまで来ることも可能と説明されました。場所などによる条件はあり得るため、どこでも出張できるという約束にはしていません。
見積もり以外の営業電話は記録されていません。相談者は、面談のための移動負担に配慮した案内があったことを評価しています。
出典:原文